Polityka anulowania zamówień

I. Zasady anulowania zamówień

W celu zwiększenia efektywności realizacji zamówień oraz przyspieszenia dostawy, po dokonaniu płatności zamówienie natychmiast trafia do procesu realizacji, obejmującego weryfikację zamówienia, sprawdzenie stanów magazynowych, kompletację oraz przygotowanie do wysyłki.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od rzeczywistego etapu realizacji i statusu magazynowego.

Składając zamówienie i dokonując płatności, użytkownik wyraża zgodę na rozpoczęcie procesu realizacji zamówienia przez platformę.

II. Przypadki, w których zamówienie może zostać anulowane

(1) W ciągu 48 godzin od płatności i przed wysyłką

Jeśli w ciągu 48 godzin od dokonania płatności zamówienie nie weszło jeszcze w etap kompletacji, pakowania lub wysyłki, użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie.

Po zatwierdzeniu przez obsługę klienta lub system realizacja zamówienia zostanie zatrzymana, a zwrot środków zostanie rozpoczęty.

(2) Zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do logistyki

Jeśli nie został jeszcze wygenerowany numer śledzenia oraz zamówienie nie zostało przekazane firmie logistycznej, anulowanie zazwyczaj jest nadal możliwe.

Ze względu na możliwe opóźnienia aktualizacji systemu ostateczny status zależy od rzeczywistego stanu magazynowego.

III. Przypadki, w których anulowanie nie jest możliwe

Anulowanie zamówienia zwykle nie jest możliwe w następujących sytuacjach:

• od płatności minęło ponad 48 godzin i zamówienie weszło w realizację

• produkty są już kompletowane lub pakowane

• został wygenerowany numer przesyłki

• paczka została przekazana przewoźnikowi

• zamówienie zostało wysłane lub jest w transporcie

• przesyłka znajduje się w odprawie celnej lub doręczeniu

W takich przypadkach zwrot może zostać zrealizowany dopiero po otrzymaniu przesyłki, zgodnie z procedurą zwrotu.

IV. Sposób składania wniosku o anulowanie

Użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie za pośrednictwem:

• systemu czatu online

• oficjalnego adresu e-mail obsługi klienta

• panelu zarządzania zamówieniami

Podczas składania wniosku należy podać:

• numer zamówienia

• adres e-mail lub numer telefonu użyty przy zamówieniu

• informacje dotyczące płatności (jeśli wymagane)

• powód anulowania (opcjonalnie)

Obsługa klienta zweryfikuje zgłoszenie i odpowie w rozsądnym terminie.

V. Informacje o zwrocie środków

Po pomyślnym anulowaniu zamówienia środki zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności. Zmiana sposobu zwrotu nie jest możliwa.

Czas realizacji zwrotu:

• czas przetwarzania przez platformę: 1–2 dni robocze

• czas zaksięgowania środków: zazwyczaj 1–7 dni roboczych (w zależności od banku lub operatora płatności)

Jeśli środki nie pojawią się przez dłuższy czas, należy skontaktować się z bankiem lub obsługą klienta.

VI. Ważne informacje

• zaleca się składanie wniosku o anulowanie w ciągu 48 godzin

• statusy systemowe mogą aktualizować się z opóźnieniem

• w okresach dużego obciążenia zamówienia mogą być realizowane szybciej, co może uniemożliwić anulowanie

• produkty promocyjne, limitowane lub personalizowane mogą nie podlegać anulowaniu

• zamówień już wysłanych nie można anulować — możliwy jest jedynie zwrot

• wielokrotne składanie zgłoszeń nie przyspieszy procesu

• ostateczny status zależy od systemu magazynowego

VII. Rozwiązania w przypadku braku możliwości anulowania

Jeśli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, platforma może zaoferować:

• możliwość zwrotu po otrzymaniu przesyłki

• usługę wymiany produktu (jeśli spełnione są warunki)

• pomoc obsługi klienta w przypadku sytuacji wyjątkowych

• indywidualne rozwiązania zależne od rodzaju produktu

VIII. Obsługa klienta