Polityka zwrotów i refundacji

I. Okres obsługi posprzedażowej

W celu poprawy doświadczenia zakupowego konsumentów, platforma oferuje usługi zwrotów i wymian dla zamówień realizowanych na terenie Polski. Klienci mogą złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 14–30 dni od otrzymania przesyłki, w zależności od stanu produktu.

Po otrzymaniu produktu prosimy o niezwłoczne sprawdzenie modelu, koloru, ilości oraz stanu wizualnego towaru. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, braków, błędnej wysyłki lub innych nieprawidłowości, należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta i dostarczyć zdjęcia lub nagrania jako materiał do weryfikacji.

Ważna informacja: etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki, klient nie musi jej samodzielnie pobierać ani drukować. Prosimy zachować etykietę zwrotną znajdującą się w paczce na potrzeby obsługi posprzedażowej.

II. Sytuacje kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Poniższe sytuacje po weryfikacji mogą kwalifikować się do zwrotu lub wymiany:

• Produkt posiada wyraźne wady jakościowe
• Produkt nie działa prawidłowo
• Otrzymano niewłaściwy produkt lub specyfikację
• Uszkodzenia powstałe podczas transportu
• Brak akcesoriów, części lub niezgodność ilości
• Produkt znacząco niezgodny z opisem na stronie
• Produkt nieużywany i w stanie nowym
• Błędy magazynowe podczas wysyłki

Jeśli klient nie jest pewien, czy jego sytuacja kwalifikuje się do zwrotu lub wymiany, może skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania pomocy.

III. Sytuacje, w których zwrot lub wymiana nie są możliwe

Zwroty lub wymiany mogą nie zostać przyjęte w następujących przypadkach:

• Produkt był używany lub został uszkodzony z winy użytkownika
• Widoczne ślady prania, modyfikacji lub demontażu
• Brak opakowania, etykiet lub akcesoriów
• Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania
• Przekroczenie dopuszczalnego czasu zgłoszenia
• Odesłanie produktu bez wcześniejszej konsultacji z obsługą klienta
• Produkty personalizowane lub oznaczone jako bezzwrotne
• Produkt nie nadaje się do ponownej sprzedaży po zwrocie
• Problemy wynikające z błędnego adresu, odmowy odbioru lub nieodebrania przesyłki

Platforma zastrzega sobie prawo do ostatecznej decyzji w sprawie przyjęcia zgłoszenia.

IV. Procedura zwrotu

Aby złożyć wniosek o zwrot, należy:

• Skontaktować się z obsługą klienta
• Podać numer zamówienia oraz opis problemu
• Przesłać zdjęcia lub wideo produktu (jeśli wymagane)
• Poczekać na weryfikację zgłoszenia
• Odesłać produkt przy użyciu dołączonej etykiety zwrotnej
• Starannie zapakować produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami
• Wysłać paczkę na wskazany adres
• Oczekiwać na zwrot środków po kontroli towaru

Zaleca się zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

V. Procedura wymiany

W przypadku wymiany produktu należy skontaktować się z obsługą klienta w celu potwierdzenia dostępności i warunków wymiany.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient odsyła produkt zgodnie z instrukcjami. Etykieta zwrotna znajduje się w przesyłce – nie ma potrzeby jej drukowania.

Po otrzymaniu i weryfikacji produktu platforma wysyła nowy towar. Czas realizacji zależy od logistyki i dostępności magazynowej.

VI. Informacje o zwrocie środków

Zwrot środków realizowany jest na pierwotną metodę płatności.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu, zwrot jest zazwyczaj realizowany w ciągu 1–7 dni roboczych. Czas księgowania zależy od banku lub operatora płatności.

W przypadku braku środków po przewidywanym czasie prosimy o kontakt z obsługą klienta.

VII. Zasady dotyczące kosztów wysyłki

• W przypadku wad produktu, błędnej wysyłki, braków lub uszkodzeń transportowych koszt zwrotu pokrywa platforma
• W przypadku zwrotu z powodów osobistych (np. zmiana zdania, zły rozmiar, błąd w zamówieniu) koszt wysyłki zwrotnej pokrywa klient
• W przypadku odmowy odbioru, błędnego adresu lub problemów z dostawą dodatkowe koszty mogą zostać przeniesione na klienta

VIII. Ważne informacje

• Nie należy odsyłać produktów bez autoryzacji
• Produkt musi być kompletny i w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż
• Niektóre produkty mogą nie podlegać zwrotowi bez podania przyczyny
• Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze
• Należy zachować dokumentację zamówienia i przesyłki
• Etykieta zwrotna w paczce jest ważnym dokumentem – nie należy jej gubić

IX. Obsługa klienta