Platforma obecnie oferuje dostawy głównie na terenie Polski oraz do wybranych krajów Unii Europejskiej. Dostawy do innych krajów lub regionów nie są obecnie dostępne – dostępne opcje można sprawdzić na etapie finalizacji zamówienia.
Podczas składania zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie następujących danych:
imię i nazwisko odbiorcy
pełny adres dostawy (wraz z numerem budynku/lokalu)
prawidłowy kod pocztowy
aktywny numer telefonu
adres e-mail umożliwiający odbiór wiadomości
W przypadku błędnych lub niepełnych danych, braku kontaktu z odbiorcą lub odmowy odbioru przesyłki, odpowiedzialność oraz ewentualne koszty ponownej dostawy mogą zostać przeniesione na klienta.
II. Koszty dostawy
Koszty dostawy są automatycznie obliczane na podstawie wartości zamówienia i wyświetlane na stronie finalizacji zakupu.
Aktualne warunki:
zamówienia poniżej 580 PLN: koszt dostawy 58 PLN
zamówienia od 580 PLN: darmowa dostawa
Ostateczna kwota zawsze jest widoczna na etapie płatności.
III. Czas realizacji zamówienia
Po zaksięgowaniu płatności zamówienie trafia do realizacji i jest przetwarzane w kolejności.
Zasady przetwarzania:
płatność przed 18:00 w dni robocze: realizacja zazwyczaj tego samego dnia
płatność po 18:00: realizacja w kolejnym dniu roboczym
weekendy i święta: realizacja przesunięta na najbliższy dzień roboczy
Po potwierdzeniu zamówienia jego priorytet nie może zostać zmieniony.
IV. Proces przygotowania i wysyłki
Po potwierdzeniu zamówienia proces przygotowania i wysyłki trwa zazwyczaj 1–2 dni robocze i obejmuje:
weryfikację danych zamówienia
sprawdzenie stanów magazynowych
kompletację produktów
kontrolę jakości i pakowanie
skanowanie przesyłki
przekazanie do firmy kurierskiej
Po wysyłce system automatycznie wysyła powiadomienie o nadaniu.
V. Czas dostawy
Po wysyłce przewidywany czas dostawy wynosi:
Polska: 5–12 dni roboczych
Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od:
okresów świątecznych i wyprzedaży
warunków pogodowych lub transportowych
kontroli celnej lub opóźnień odprawy
lokalizacji (obszary odległe)
opóźnień przewoźnika
Ostateczny czas dostawy zależy od firmy kurierskiej.
VI. Przewoźnicy logistyczni
Platforma automatycznie dobiera przewoźnika w zależności od magazynu i miejsca dostawy. Wybór ręczny nie jest możliwy.
Możliwe firmy kurierskie:
DHL
UPS
DPD
InPost
GLS
Rzeczywisty przewoźnik jest podawany w informacji o wysyłce.
VII. Informacje o śledzeniu przesyłki
Po wysyłce użytkownik otrzymuje:
numer zamówienia
potwierdzenie wysyłki
nazwę przewoźnika
numer śledzenia (Tracking Number)
Status przesyłki można sprawdzać na stronie przewoźnika lub w panelu zamówienia.
VIII. Obsługa problemów logistycznych
W przypadku wystąpienia problemów prosimy o kontakt z obsługą klienta:
brak aktualizacji statusu przesyłki
uszkodzona paczka lub opakowanie
otrzymanie niewłaściwego produktu
zaginięcie paczki
zatrzymanie przesyłki
Zaleca się podanie numeru zamówienia oraz zdjęć.
IX. Zmiany adresu i modyfikacje zamówienia
W celu sprawnej realizacji zamówienia, po wejściu w etap przetwarzania nie można zwykle zmienić:
adresu dostawy
zawartości zamówienia
metody dostawy
anulowania zamówienia
Prosimy o dokładne sprawdzenie danych przed płatnością.
X. Odpowiedzialność za odbiór
Następujące sytuacje mogą skutkować dodatkowymi kosztami lub nieudaną dostawą:
błędny lub niepełny adres
brak kontaktu telefonicznego
nieobecność odbiorcy
odmowa odbioru przesyłki
błędny adres e-mail
Użytkownik odpowiada za poprawność danych.
XI. Kontrola przy odbiorze
Przy odbiorze przesyłki prosimy o sprawdzenie:
stanu opakowania
ilości produktów
ewentualnych uszkodzeń
kompletności akcesoriów
zgodności z zamówieniem
W przypadku nieprawidłowości należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta i dostarczyć dowody.
XII. Obsługa klienta
Adres: 1264 PEMBROKE DR, Rochester, MI 48307, United States Telefon: (516) 987-2725 Adres e-mail: client@casafiorento.com Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
